# LINE Bot 開發

URL: https://ncse.tw/zh/cases/line-bot/
Language: zh-TW
Category: LINE Bot 開發
Type: Custom technical project
Tags: LINE, BOT, 客服

為客戶開發客製化 LINE 聊天機器人，提供自動通知、客服應答、互動功能等。

## Background
客戶經營一間實體店面搭配線上預約服務，希望透過 LINE 官方帳號提供自動化客服、預約提醒與促銷推播功能。

## Problem
過去使用 LINE 官方帳號的基本自動回覆功���，但無法處理複雜的預約查詢與變更需���。客服人員需全天監控訊息，假日與非營業時間回覆嚴重延遲。

## Solution
我們開發客��化 LINE Bot，串接客戶的預約系統：提供互動式選單讓使用者自助查詢/預約/取消、預約前自動推播提醒通知、整合促銷訊息排程推播功能。Bot 支援自然語言輸入，遇到無法處理的問題自動轉接真人客服。

## Result
自動化客服解決了超過七成的常見問題，客服人員得以專注處理複雜案件。預約提醒降低了爽約率，促銷推播提升了回訪率。非營業時間也能即時服務客戶。

## Metrics
- 自動客服應答，降低回覆時間
- 支援互動式選單與通知推播