# Telegram Bot 開發

URL: https://ncse.tw/zh/cases/telegram-bot/
Language: zh-TW
Category: Telegram BOT 開發
Type: Custom technical project
Tags: Telegram, BOT, 自動化

為客戶開發客製化 Telegram Bot，提供自動化訊息處理、通知推播、互動指令等功能。

## Background
客戶經營線上電商業務，需要透過 Telegram 即時推播訂單通知、庫存警報，並提供客戶自助查詢訂單���態的功能。

## Problem
原先依賴人工在 Telegram 群組發送通知，經常遺漏或延遲。客戶查詢訂單需逐一回覆，客服人力成本高且回覆速度慢。

## Solution
我們開發客製化 Telegram Bot，整合客戶的訂單系統 API：訂單成立/出貨/到貨自動推播通知、庫存低於門檻值自動警報、使用者輸入訂單編號即時查詢物流狀態。Bot 部署於 NCSE VPS，搭配排程任務定時檢查庫存。

## Result
訂單通知實現全自動化，客服人力大幅減少。客戶可自助查詢訂單，回覆時間從數小時縮短至即時。庫存警報讓補貨決策更即時，降低缺貨風險。

## Metrics
- 自動化訊息處理，減少人工作業
- 支援多指令互動與排程推播